· 6 min czytania
Dostępność sklepu internetowego a EAA: co musi spełnić e-commerce
Handel elektroniczny jest jedną z usług objętych Europejskim Aktem o Dostępności (EAA), wdrożonym w Polsce ustawą z 26 kwietnia 2024 r. Od 28 czerwca 2025 r. publiczne sklepy internetowe co do zasady muszą być dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Poniżej pokazujemy, na co zwrócić uwagę w sklepie i od czego zacząć.
Dlaczego sklepy internetowe podlegają EAA
EAA obejmuje handel elektroniczny jako usługę świadczoną konsumentom. Oznacza to, że proces zakupowy w sklepie internetowym, od strony produktu po płatność, powinien być możliwy do wykonania przez osoby korzystające z technologii asystujących.
Wyjątkiem jest mikroprzedsiębiorca świadczący usługi, czyli podmiot zatrudniający mniej niż 10 osób o obrocie lub sumie bilansowej do 2 milionów euro, który co do zasady jest z tych obowiązków zwolniony.
Kluczowe miejsca w sklepie
Największe znaczenie dla dostępności ma ścieżka zakupowa: nawigacja i wyszukiwarka, karta produktu, koszyk, formularz danych oraz krok płatności. To w tych miejscach bariera najczęściej blokuje sprzedaż.
Warto też zadbać o dostępność treści pomocniczych, takich jak informacje o dostawie, regulamin i formularz kontaktowy, ponieważ są one częścią realnej obsługi klienta.
Najczęstsze bariery w e-commerce
Typowe problemy to: przyciski dodania do koszyka bez dostępnej nazwy, pola formularza bez etykiet, zbyt niski kontrast cen i etykiet promocyjnych, komunikaty o błędach sygnalizowane wyłącznie kolorem oraz kroki płatności, których nie da się obsłużyć z klawiatury.
Osobną grupą są elementy dynamiczne, takie jak filtry produktów i okna modalne, które bywają niewidoczne dla czytnika ekranu, jeśli zbudowano je bez odpowiednich ról i zarządzania fokusem.
Od czego zacząć
Dobrym pierwszym krokiem jest automatyczny skan strony głównej i najważniejszych podstron, który wskaże mierzalne bariery i uporządkuje je według priorytetów. Na tej podstawie planujesz naprawy, zaczynając od ścieżki zakupowej.
Kolejne kroki to wdrożenie poprawek, weryfikacja manualna newralgicznych etapów, takich jak koszyk i płatność, oraz przygotowanie informacji o dostępności lub deklaracji.
Korzyści biznesowe
Dostępność to nie tylko zgodność z przepisami. Poprawa dostępności powiększa grupę klientów, którzy mogą sfinalizować zakup, i zwykle poprawia użyteczność dla wszystkich odwiedzających.
Wiele poprawek dostępności, jak poprawna struktura nagłówków i teksty alternatywne, wspiera również pozycjonowanie w wyszukiwarkach, więc jeden nakład pracy przynosi podwójną korzyść.
Ograniczenia oceny automatycznej
Automatyczny skan wykrywa orientacyjnie 30-40% wymagań WCAG i nie zastępuje audytu eksperckiego. W sklepie szczególnie ważne jest ręczne przejście pełnej ścieżki zakupowej z klawiaturą i czytnikiem ekranu.
Raport ze skanu jest dowodem należytej staranności i punktem wyjścia, a nie certyfikatem ani gwarancją zgodności prawnej.
Najczęstsze pytania
Czy mój sklep internetowy musi być dostępny według EAA?
Handel elektroniczny jest usługą objętą EAA, więc publiczne sklepy internetowe co do zasady muszą spełniać wymagania dostępności od 28 czerwca 2025 r. Zwolniony jest mikroprzedsiębiorca świadczący usługi, czyli podmiot zatrudniający mniej niż 10 osób o obrocie lub sumie bilansowej do 2 milionów euro.
Które elementy sklepu sprawdzić w pierwszej kolejności?
Najpierw ścieżkę zakupową: nawigację i wyszukiwarkę, kartę produktu, koszyk, formularz danych i krok płatności. To tam bariera najczęściej blokuje finalizację zakupu.
Czy dostępność pomaga w sprzedaży i SEO?
Tak. Dostępny sklep może obsłużyć większą grupę klientów, a wiele poprawek dostępności, jak poprawna struktura nagłówków i teksty alternatywne, wspiera również pozycjonowanie w wyszukiwarkach.
Źródła
Ten materiał opiera się na źródłach pierwotnych: aktach prawnych, rekomendacjach W3C i dokumentacji silnika testów. Sprawdź je samodzielnie.
- [1] Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 w sprawie wymogów dostępności produktów i usług (European Accessibility Act)EUR-Lex, Urząd Publikacji Unii Europejskiej
- [2] Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731)Dziennik Ustaw Rzeczypospolitej Polskiej
- [3] Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2W3C (World Wide Web Consortium)
- [4] How to Meet WCAG 2.2 (Quick Reference)W3C Web Accessibility Initiative (WAI)